Често задавани въпроси

Тук ще откриете отговори на най-често задаваните клиентски въпроси за сметките за парно, дяловото разпределение, отчетите на уреди, Нелбо е-зона и услугите на Нелбо.

Сметки за парно и изравнителни сметки

Как се формира сметката за парно?

Сметката за парно зависи от потребената топлинна енергия в сградата, отчетените данни от уредите, отопляемия обем на имота, дела на сградната инсталация и действащите цени на топлинната енергия. Поради тази причина няма универсална формула, по която всички жилища да получават еднакви сметки.

По-подробна информация: Как се изчислява сметката за парно?

Защо имам доплащане в изравнителната сметка?

Изравнителната сметка сравнява прогнозно начислените суми през сезона с реално отчетеното потребление. Ако реалното потребление е по-високо от авансово начисленото, се получава сума за доплащане. Ако е по-ниско – сума за възстановяване.

Защо съседът ми плаща по-малка сметка от мен, а жилището му е колкото моето?

Сумата за плащане зависи от консумацията, а не от големината на жилището. Различните жилища могат да имат различно потребление, различен режим на отопление, различен брой отоплителни тела и различни отчетени показания. Затова дори апартаменти с еднаква площ могат да получат различни сметки.

Какво представлява сградната инсталация?

Сградната инсталация е част от общата отоплителна система на сградата. Част от топлинната енергия се отдава чрез вертикалните щрангове и общите части, независимо дали радиаторите в отделните жилища работят.

Защо плащам сградна инсталация след като не ползвам отопление?

Сградна инсталация се начислява на всички имоти в топлофицираната сграда, независимо дали и колко се ползват радиаторите. Алгоритъмът за изчисление е описан в приложение към Наредба за топлоснабдяването.

Как мога да проверя изравнителната си сметка?

Клиентите на Нелбо могат да преглеждат своите документи и справки чрез Нелбо е-зона или чрез предоставените от топлофикационното дружество документи.

Как определяте базата за потребление в имота, ако не съм на месечен отчет?

Сметката за отопление се определя като прогнозен дял, изчислен на база потребление на топлинна енергия в имота от предходния период.

Как мога да намаля или увелича прогнозния си дял?

Подава се молба-декларация за промяна (потърси в Документите на твоя град), в която се заявява какво количество вода и кои радиатори ще ползвате. Документът се подписва от упълномощеното лице на сградата (домоуправител). Осигуряването на достъп до имота за проверка на радиаторите и водомера за топла вода остава задължително в края на отоплителния сезон.

Мога ли да се откажа от услугите на Топлофикация и да не получавам фактури?

Централното топлоснабдяване е колективна услуга за цялата сграда. Поради тази причина не е възможно отделен имот да бъде изключен от топлоснабдяването на сградата. Правата и задълженията на собствениците са регламентирани в Закона за енергетиката и Наредбата за топлоснабдяването.

Отчитане на уреди

Задължително ли е да осигуря достъп за отчет?

Да. Собствениците на уреди с визуален отчет трябва да осигурят достъп в една от обявените дати за отчет.

Как да разбера кога ще бъде отчетът на моята сграда?

Графиците се публикуват в Нелбо е-зона, на сайта на Нелбо и се поставят на видно място във входовете на сградите.

Какво се случва при неосигурен достъп?

При липса на достъп отчетът не може да бъде извършен. В такива случаи се прилагат правилата на действащата нормативна уредба и обикновено се налага да се организира извънредно посещение.

Мога ли да заявя извънреден отчет?

Да. Ако не можете да осигурите достъп в обявените дати, можете да заявите извънредно посещение съгласно действащите условия на услугата.

Дялово разпределение

Какво представлява дяловото разпределение?

Дяловото разпределение определя как общото количество топлинна енергия, доставено в сградата, се разпределя между отделните имоти според нормативните правила и отчетените данни от уредите.

По-подробна информация: Какво е дялово разпределение?

Кой определя правилата за дялово разпределение?

Правилата са определени в Закона за енергетиката и подзаконовата нормативна уредба. Фирмите за дялово разпределение, като Нелбо, прилагат тези правила при изготвянето на изравнителните сметки.

Каква е ролята на Нелбо?

Нелбо, в ролята си на топлинен счетоводител, извършва отчет на уредите, обработва данните и изготвя изравнителните сметки съгласно действащите нормативни изисквания.

Кой определя цената на топлинната енергия?

Цените на топлинната енергия се определят от съответното топлофикационно дружество и се утвърждават от компетентния регулатор. Нелбо извършва отчет и дялово разпределение съгласно действащите правила, но не определя цените на топлинната енергия.

Уреди за отчет

Каква е разликата между визуален и дистанционен отчет?

При визуалния отчет е необходимо посещение на адрес за отчитане на показанията. При дистанционния отчет данните се събират автоматично без необходимост от достъп до жилището.

По-подробна информация: Всички топломери и водомери трябва да са с дистанционно отчитане до 1.01.2027

Какви са предимствата на дистанционния отчет?

Дистанционният отчет спестява време, осигурява месечна информация за потреблението, гарантира прецизността на данните и елиминира нуждата от посещения за визуален отчет.

По-подробна информация: Предимства на дистанционен топломер и водомер в дома 

Колко често се подменят водомерите за топла вода?

Подмяната на водомерите се извършва съгласно действащите изисквания за метрологичен контрол. След изтичане на срока за метрологична годност водомерът трябва да бъде проверен или подменен.

По-подробна информация:

• Какво трябва да знаем за водомерите
• Списък с водомери за дистанционно отчитане, одобрени от Нелбо АД
• Рециклирайте с Нелбо уредите, които подменяте

Нелбо е-зона

Какво представлява Нелбо е-зона?

Нелбо е-зона е онлайн портал за клиенти, чрез който могат да се проверяват отчети, изравнителни сметки, графици за отчет и друга информация за имота.

По-подробна информация: Нелбо е-зона - лесен достъп онлайн до вашите сметки, отчети и справки

Как да се регистрирам?

Регистрацията се извършва чрез сайта на Нелбо, като е необходимо да разполагате с данни за вашия имот или клиентски профил.

Какви документи мога да открия в Нелбо е-зона?

В зависимост от услугите за сградата в Нелбо е-зона можете да откриете изравнителни сметки, отчети, графици за посещения и друга клиентска информация.

Предстоящи промени и нови изисквания

Какви промени предстоят след 2027 г.?

Европейските изисквания предвиждат по-широко използване на уреди с дистанционен отчет и по-чест достъп на потребителите до информация за тяхното потребление.

По-подробна информация: Какви са промените при парното след 2027 и какво означават новите правила

Ще трябва ли да подменя уредите си?

Да, ако уредите ви не поддържат дистанционно отчитане, трябва да бъдат сменени. Подмяната е необходима, за да отговаряте на новите изисквания и да получавате точни данни за потреблението.

 

Не откривате отговор на своя въпрос?

Разгледайте секцията „Полезна информация“, посетете Нелбо е-зона или се свържете с екипа на Нелбо за допълнителна информация.

Отговаряме бързо на запитвания по мейл, телефон и Вайбър