Общи условия за ползване на уебсайта НЕЛБО АД

Настоящите Общи условия уреждат условията за използване на предоставените от „Нелбо” АД, с ЕИК 175367099 на потребителите достъп до документи, информационни ресурси, услуги и урежда отношенията между „Нелбо“ АД, с ЕИК 175367099 (наричано за краткост „Нелбо”) и потребителите на уебсайта https://www.nelbo.com/.

OБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Дефиниции

Чл. 1. При тълкуването и прилагане на настоящите Общи условия използваните термини и изрази имат следното значение:

www.nelbo.com е уебсайт – виртуален информационен ресурс в Интернет, собственост на „Нелбо” АД, който представя дейността на „Нелбо” АД и дава възможност за ползване на различни услуги.
„Уебсайт” (“website”) е обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси.
„Нелбо” АД e търговско дружество, със седалище и адрес на управление: гр. София, район Красно село, ул. Хайдушка гора 58, предоставящо посредством администрирания от него уебсайт http://www.nelbo.com/ ресурсите и услугите, предмет на настоящия договор.
„Услуги на Нелбо АД” са предоставяните на потребителите на уебсайта http://www.nelbo.com/ достъп до документи, информационни ресурси и материали, услуги, в т.ч. онлайн разплащания, както и възможността за регистриране в сайта на клиенти на „Нелбо“ АД.
„Потребител” e всяко лице, което ползва предоставяни от Нелбо АД чрез уебсайта услуги.
„Регистриран потребител“ означава потребител, с имот обслужван от Нелбо АД като търговец на дялово разпределение по смисъла на чл.139б ЗЕ, който е извършил от свое име (лично) или в качеството си на пълномощник всички необходими действия за създаване на Профил, включително, но не само – е предоставил по своя воля или в изпълнение на дадените му пълномощия изричното си съгласие за обработване на лични данни и информация или търговска информация във връзка с извършването на регистрация и получаването (създаването) на Профил. Регистрираните потребители имат право да ползват допълнителни услуги, предназначени за клиентите на Нелбо АД.
„Нелбо е-зона“ е част от технически и административно обособените и организирани дейности и функционалности наричани в тези Общи условия „Клиентски портал“ и означава електронната среда, достъпна през Интернет, в която са поставени и функционално обвързани всички електронни документи или информационен ресурс на Нелбо, като и на дъщерни дружества на Нелбо в България, за които Нелбо притежава също необходимата представителна власт, с цел да се правят правнообвързващи електронни изявления съгласно действащото законодателство, които пораждат желаните от Страните правни последици; Достъпът до „Нелбо е-зона“ се извършва след регистрация, за която се следват стъпките обявени при „Регистрирайте нов профил“. Всяко ползване на потребителско име и парола, включително всички или всякакви действия, извършени от лице чрез конкретно потребителско име и парола, се считат за правно обвързващи (вкл. пораждащи правни последици) по отношение на лицето-получател на потребителското име и парола.
„Профил“ означава визуалното обективиране на набор от лични данни и информация или търговска информация, предоставени по волята и с изричното съгласие на лицето – физическо или юридическо, свързани с конкретен компютърен или онлайн потребител на електронната среда, обособена като Клиентска зона/ Нелбо е-зона.
„Злоумишлени действия” са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използуване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне” или предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по законодателството на друга страна.
„Интернет страница” по смисъла на настоящите Общи условия означава съставна и обособена част от уебсайт.
„Случайно събитие” е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави предоставянето на услугите обективно невъзможно.
„IP Адрес” („IP address”) е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, Интернет страница или ресурс на Потребителя.

Обвързване с Общите условия

Чл. 2. Чрез отбелязване в полето "Съгласявам се с общите условия и политиката за опазване на личните данни", Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с Общите условия и с Политиката за опазване на личните данни, приема ги и се задължава да ги спазва. Нелбо АД съхранява в лог-файлове IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифициране на Потребителя и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия, в случай на възникване на правен спор.

Действие на договора

Чл. 3. Договор между потребител и Нелбо АД е в сила от момента на извършването на електронното изявление по предходния член.

Предмет на договора

Чл. 4. (1) Нелбо АД предоставя на Потребителя посредством сайта си ресурси и услуги при спазване на настоящите Общи условия и от двете страни, както и при спазване на допълнително посочените изисквания в Интернет страницата за конкретни услуги.

Промени в Общите условия

Чл. 5. Доколкото предоставяните от Нелбо АД услуги са разнообразни и постоянно допълвани и модифицирани с оглед тяхното подобряване и разширяване, то на това основание броят, характеристиките на предоставяните услуги и режимът им на предоставяне могат да бъдат променяни по всяко време едностранно от Нелбо АД.

Чл. 6. (1)При извършване на промени в Общите условия, които пряко и непосредствено засягат правата и/или задълженията на Потребителя, Нелбо АД се задължава да уведоми Потребителя като публикува в сайта си съобщение за промените в Общите условия и текста на измененията.

УСЛУГИ НА НЕЛБО АД

чл.7 Услугите, предмет на настоящите Общи условия, предоставяни от Нелбо АД безвъзмездно на Потребителя, включват комплекс от ресурси и услуги, част от тях предоставяни свободно на съответните Интернет страници в http://www.nelbo.com/ и част от тях предоставяни на регистриран потребител.

чл.8 Предоставянето на услугите и достъпа до ресурсите не обхваща осигуряване на компютърно оборудване и свързаност за пренос на информационни пакети между Потребителя и Интернет страницата, необходими за осъществяване достъп до ресурсите на уебсайта. Нелбо АД не носи отговорност, ако Потребителят не може да осъществи достъп, поради проблеми извън контрола на Нелбо АД (хардуерен, софтуерен проблем, проблем със свързаност и др.).

Чл. 9 Нелбо АД предоставя следните услуги на Потребителя:

Достъп до информационни ресурси, включително текстови, графични, аудио и видео материали и др.
Възможност за регистриране на клиентите на дялово разпределение на Нелбо АД в клиентски портал.
Възможност за онлайн разплащане – разплащания с банкови карти чрез виртуален ПОС терминал.

Оборудване и достъп до Интернет

Чл. 10. Потребителят сам осигурява необходимото му за ползването на предоставяните услуги компютърно оборудване и достъп до Интернет.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Права и задължения на Потребителя

Чл. 11. (1) Потребителят има право безплатно да ползва услугите на уебсайта, освен ако за някои услуги не е въведен платен достъп.

(2) Правото на достъп на Потребителя не включва правото да се копира или възпроизвежда информация, материали и ресурси и да се използват обекти на интелектуална собственост, освен ако се касае за незначителен по обем информация, предназначена за лично ползване, при условие, че не се увреждат неоправдано законните интереси на авторите или други носители на права на интелектуална собственост и в случай, че копирането или възпроизвеждането се извършват с нетърговска цел.

Чл. 12. Потребителят на уебсайта се задължава при ползуване на предоставяните от Нелбо АД услуги:

да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите Общи условия, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави;
да не нарушава чужди имуществени или неимуществени права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
да не се представя за друго лице или представител на юридическо лице или група хора, които не е оправомощено да представлява, или по друг начин да въвежда в заблуждение относно самоличността си.
да не осъществява неоторизиран достъп до предоставяните от Нелбо АД услуги чрез използване на чужди пароли или каквито и да било други методи.

Чл. 13. (1) При регистрация в Е-зона потребителя по смисъла на т.5.1 от настоящите ОУ се задължава да:

Предостави верни и актуални данни, които следва да отговарят на съответната партида на имот в топлоснабдена сграда в режим на етажна собственост и лицето да бъде клиент на топлинна енергия по смисъла на Закон за енергетиката и Наредба за топлоснабдяването.
Да не се представяте за други лица, както и да не извършвате действия от името на други лица, за които няма необходимата и надлежна представителна власт. При неточност в данните няма право да ползвате услугите, достъпни през Клиентски портал, до отстраняването ѝ.
При регистрация и заявяване на съответна услуга през него Вие следва да попълните всички полета, обозначени като задължителни в съответната електронна форма. В случай че не се предоставят изискваните и означени като задължителни в съответната електронна форма данни или са предоставини таки, но същите са неверни Нелбо качеството си на оператор на Клиентския портал, има право да откаже да Ви регистрира, да прекрати или спре поддържането на регистрацията Ви и достъпа Ви до Профила. В такива случаи съответно е възможно и да Ви бъде отказано изпълнението на подадена от Вас заявка за съответна услуга.
При извършване действия от името на трето лице декларира и гарантирате, че има необходимата представителна власт да действате от името на това трето лице, задължава се да предоставите документация, удостоверяваща тази представителна власт, и се задължава да предостави на това лице цялата информация и документация, изпратена до Вас от страна на съответното дружество от групатаНелбо по повод извършените от Вас действия, включително, но не само – относно заявените от услуга. Всяка информация и документация, изпратена до пълномощника/представляващия, ще се счита за надлежно изпратена и сведена до вниманието на съответния Клиент на топлинна енергия по смисъла на Закон за енергетиката.
5. Да не предоставя на трети лица Потребителско име и Парола за достъп и незабавно да уведоми Нелбо в качеството му на оператор на Клиентския портал, в случай на неправомерен достъп до личния си Профил или вероятност за такъв.

(2) При неизпълнение на някое от горепосочените задължения, потребителя се задължава да обезщети Нелбо в качеството му на оператор на клиентския портал или съответното друго дружество от групата на Нелбо за всякакви вреди (претърпени загуби, пропуснати ползи, наложени административни санкции, сторени съдебни и адвокатски разноски ), които са пряка и непосредствена последица от неизпълнението.

Чл. 14. Потребителят има право по всяко време да спре ползването на е-зона, като заличи регистрацията си и да изиска унищожаване на всички и всякакви данни, съхранени върху информационните системи на Нелбо като част от функционалностите на Информационните системи.

Права и задължения на Нелбо АД. Ограничаване на отговорността

Чл. 15. (1) С приемане на настоящите Общи условия Потребителят декларира, че използването на предоставяните услуги ще бъде изцяло на негов риск и отговорност. Нелбо АД не отговоря за вреди, евентуално причинени на Потребителя при ползуване на предоставяните услуги.

(2) Нелбо АД не гарантира по какъвто и да е начин, че предоставяните услуги са незасегнати от компютърни вируси, троянски коне или други подобни програми и системи, нарушаващи нормалната работа на компютърните системи.

(2) При разплащания с банкови карти чрез виртуален ПОС терминал и при необходимост от връщане на сума, платена с карта чрез виртуален ПОС терминал от сайта на Нелбо АД, сумата ще да бъде възстановена само по картата, с която е платено.

Чл. 16. (1) Нелбо АД не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги.

(2) Нелбо АД не гарантира, че предоставяните услуги ще бъдат непрекъсваеми и винаги свободни от грешки.

(3) Нелбо АД има право по своя преценка да прекратява предоставянето на услугите.

Чл. 17. Нелбо АД се задължава да полага необходимата грижа за предоставяне на възможност на Потребителя за нормално ползване на Уебсайта.

Чл. 18. При разплащания с банкови карти чрез виртуален ПОС терминал и при необходимост от връщане на сума, платена с карта чрез виртуален ПОС терминал от сайта на Нелбо, сумата ще да бъде възстановена само по картата, с която е платено.

Чл. 19. (1) Нелбо си запазва правото временно или трайно да преустанови предоставянето на достъп до Уебсайта или до определени услуги, като уведоми Потребителите със съобщение на Уебсайта.

(2) Ограничаването или прекратяването на достъпа на Клиента до Е -зона не води до изменение или прекратяване на други правни отношенията, възникнали между Клиента или Нелбо и други дружества от групата на Нелбо.

(3) Нелбо не носи отговорност пред Потребителя за вреди (включително – претърпени загуби или пропуснати ползи), които биха могли да възникнат като следствие от ползването на или преустановяването на достъпа до Е-зона.

Чл. 20. Нелбо има право незабавно и без предизвестие да спира, ограничава или променя достъпа на Потребителя до Уебсайта и предоставяните услуги, когато последният ги ползва в противоречие със закона, настоящите Общи условия, Интернет етиката, добрите нрави или други приложими норми.

Чл. 21. (1) Нелбо АД не носи отговорност, в случай че попълнените данни при регистрация в е-зона, са неверни и с това той е нанесъл или би могъл да нанесе вреда на трето лице.

(2) Нелбо не носи отговорност за осъществен достъп до е-зона от неоторизирани лица, по вина на Потребителя на е-зона , вследствие на неправилно или небрежно боравене със системата или предоставяне на потребителско име и парола за идентификация на трети лица от страна на потребителя.

Злоумишлени действия

Чл. 22. (1) Потребителят се задължава да не извършва злоумишлени действия по смисъла на настоящите условия.

(2) При неизпълнение на задължението по ал.1, Потребителят дължи обезщетение.

Интелектуална собственост

Чл. 23. (1) Всички елементи на съдържанието на уебсайта http://www.nelbo.com/ , включително дизайн, софтуерни програми, бази данни, текст, рисунки, графики, скици и друга информация или елементи, представляват обект на авторско право по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права и са притежание на «Нелбо“ АД и/или негови партньори.

(2) Всяко ползване, възпроизвеждане, промяна, публичен показ и др. на част или цялото съдържание на уебсайта без разрешение на Нелбо АД, е забранено и се преследва по предвидения от закона ред.

(3) Доколкото услугите, предоставяни от Нелбо АД, са предназначени изключително за лично ползване, Потребителят няма право да разпространява по какъвто и да било начин, публикуваните в http://www.nelbo.com/материали и ресурси, както и да копира или принтира от тях повече, отколкото разумно е необходимо за личните му нужди.

(4) В случай, че елементи или материали от уебсайта бъдат запаметени на компютъра на Потребителя или разпечатани за лична и нетърговска употреба, Потребителят е длъжен да запази и осигури на всяко копие указание за запазените права на Нелбо АД.

(5) При копиране или възпроизвеждане на материали и ресурси вън от допустимото, съгласно настоящите Общи условия, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Нелбо АД, Потребителят дължи на Нелбо АД неустойка в размер на 1 000 (хиляда) лева за всяко отделно нарушение. Посоченият размер на неустойката не лишава Нелбо АД от правото да претендира обезщетение и за по-големи вреди над размера на неустойката.

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Лични данни

Чл. 24. Нелбо АД има право да събира и използва информация относно Потребителя, когато същия използва услугите, предмет на настоящите Общи условия. Информацията, чрез която Потребителя може да бъде идентифициран, може да включва име, рождена дата, пощенски адрес, постоянен адрес по местоживеене, имейл адрес, телефонен номер, клиентски номер, номер на уред, както и всяка друга информация, която същия предоставя доброволно при ползване на услугите на Нелбо АД.

Обработване на информация за Абоната

Чл. 25 (1) Нелбо АД полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Потребителя, станала му известна по повод предоставяне на услугите – предмет на настоящите Общи условия, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

(2) В Интернет страницата на съответната услуга, във връзка с която се обработват данните, Нелбо АД обозначава задължителния или доброволния характер на предоставянето им и последиците от отказ за предоставяне. С изразяване на съгласие с настоящите Общи условия Потребителят се съгласява информацията за него да бъде обработвана по предвидения в тях ред.

(3) Ограниченията по ал. 1 не се прилагат в случай, че Потребителя или лица под негов контрол са извършили злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия или са нарушили права или законни интереси на трети лица. В този случай Нелбо АД има право да предостави личната информация за Потребителя на съответните органи на властта съгласно приложимите закони.

Чл. 26. (1) Информацията по чл. 20може да бъде използвана от Нелбо АД за целите предвидени в настоящите Общи условия, както и за предлагане на услуги на Потребителя, за запитвания, за статистически и други цели.

(2) Описаните цели, за които се използва информацията не са изчерпателно изброени и не пораждат задължения за Нелбо АД.

Разкриване на информацията

Чл. 27. Нелбо АД се задължава да не разкрива никаква лична информация за Потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:

е получил изричното съгласие на Потребителя;
информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
други посочени в закона случаи.

Условия за валидност на електронни изявления

чл.28. Страните по тези Общи условия се споразумяват, че:

При регистрация в е-зона и при последващо извършване на действия по заявяване на различни услуги чрез функционалностите на Клиентския портал, достъпни чрез Профил (заявяване на различни услуги и/или доставка, заявяване на промяна на прогнозен дял на отопление/топла вода, предоставяне данни от водомери на ВиК Оператор и др. възможности, които предоставя регистрацията в Е-зона) , чрез попълване на съответните електронни форми, натискането на виртуални бутони или електронни препратки (линкове) и/или чрез въвеждане на потребителско име и парола верификация и потвърждение, които може да бъдат получени при регистрацията на електронна поща или телефон, или в Профила, Потребителя извършва електронно изявление по смисъла на действащото законодателство, включително по смисъла на ЗЕДЕУУ, с което изразява воля да се породят съответните правни последици.
В отношенията между Регистриран потребител и Нелбо за избягване на всякакво съмнение, въвеждането на Потребителско име и Парола при достъп до Профила ще представляват способ за уникално идентифициране на Регистрирания потребител като автор при изпращането на електронни изявления към Нелбо в качеството си на оператор на Клиентския портал или към съответното друго дружество от групата Нелбо чрез Клиентския портал. Страните се съгласяват получаваните по този ред електронни изявления да се считат за подписани с обикновен електронен подпис, със силата на саморъчен подпис.
С приемане на Общите условия Потребителят се съгласява комуникацията с него като Регистриран потребител по повод ползването на услугите през Клиентския портал да бъде осъществявана по електронен път, включително и чрез електронна поща, както и да бъдете адресат на електронни изявления от Нелбо в качеството си на оператор на Клиентския портал, включително такива, които са автоматично генерирани и/или изпращани чрез Клиентския портал, по електронна поща, кратки текстови съобщения (SMS), в рамките на неговия Профил или по друг начин.
Чрез отбелязване в полето „Съгласен съм с Общите условия” Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Нелбо АД съхранява в лог-файлове IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифициране на Потребителя и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия, в случай на възникване на правен спор.
Независимо от изразеното между страните в предходните точки съгласие същите декларират и потвърждават своята воля, че:

5.1. всяка от тях, която прави електронно изявление (наричано също само „изявление“) в писмена електронна форма, позволяваща да бъде съхранена като електронен документ (т.е. като съдържание, съхранявано в електронна форма ) се съгласява, че е автор на електронното изявление, с извършването на което се счита, че съответната страна:

- е извършила от свое име електронното изявление в качеството си на физическо лице или действа в качеството си на пълномощник на лицето, от чието име се прави електронното изявление;
- е автор на всяко електронно изявление, извършено от съответната страна чрез действия или бездействия, които дават достатъчна информация за лични данни, позволяващи идентифицирането или верифицирането на самоличността на съответната страна;

5.2. За целите на правните отношения, възникнали между страните по тези Общи условия, същите се съгласяват, че са адресати на всяко електронното изявление, което едната страна е изпратила, а другата е получила като изявление в електронна форма.

5.3. Електронните изявления, извършени от страните по тези Общи условия посредством технически функционалности на Клиентския портал и потвърдени чрез потребителското име и парола, създадени от Клиента, ще имат валидност като със саморъчен подпис съгласно Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги във връзка с Регламент (ЕС) № 910/2014 на Европейския парламент и на Съвета или всяко друго българско или европейско законодателство, регламентиращо валидността на видовете електронни изявления, представляващи подписи.

ПРЕКРАТЯВАНЕ

Чл. 29. (1) Договорът между страните се прекратява:

- от Нелбо АД - по всяко време едностранно, без предизвестие и без да дължи каквито и да е обезщетения за вреди и пропуснати ползи да прекрати поддържането на уебсайта http://www.nelbo.com/

- от Потребител - по всяко време, по своя собствена преценка, може да спре ползването на предоставяните от Нелбо АД. Достъп и услуги от Уебсайта, както и да поиска или осъществи прекратяване на регистрацията си, с което сключеният договор се счита за автоматично прекратен.

(2) Всяка от страните може да развали настоящия договор, в случай на виновно неизпълнение на задълженията по договора от насрещната страна.

ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

Недействителност

Чл. 30. Страните декларират, че в случай, че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на договора, на други клаузи или негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Приложимо право

Чл. 31. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Настоящите Общи условия са приети с решение на „Нелбо ” АД и влизат в сила считано от 01.10.2010г., последно изменени и допълнени от 19.07.2024г.